银行窗口柜台整合服务方案（一）


论窗口对外设备的统一标准：

现状：

银行网点柜员，在通过窗口为客户提供金融服务的过程中，有两种设备使用频率最高：窗口对讲机、柜台签字笔。

一直以来，窗口对讲机作为银行系统的低值易耗品，都是各支行或者网点根据自身情况去配备窗口对讲机，这也就造成了网点的窗口对讲机外观和质量的不统一。而窗口对讲机质量，功能效果是会直接体现出银行网点的服务质量。甚至网点采购到一些价格比较便宜，但杂音啸叫不断，质量不稳定的产品更会造成网点服务质量的下降。让客户反感，投诉不断，这一点也是网点实际工作中最容易被忽略的一点。银行对外服务窗口设计的再美观，如果窗口对讲效果不行，就会功亏一篑，所以我们必须认识到这一问题的严重性，因为窗口对讲机才是柜员最直接服务客户的使用工具，更是体现沟通顺畅，服务到位的唯一检验标准。那么银行应该如何选择一款好的窗口对讲机呢？窗口对讲机的标准又是什么呢？

解决方案：

我司根据客户所反映的对讲机杂音，啸叫，通话不畅，质量低下，购买频繁等情况，进行认真的总结和汇总，同时结合银行现有的服务模式和要求，特别推出了一系列中高端窗口对讲，可以有效的解决因为窗口对讲机而给客户带来沟通不畅问题。由于市场上的对讲种类繁多，各说风云，某种程度上给我们的客户造成了一定的选择性难题，究竟我们应该选择什么样的对讲机呢？我司结合市场需求和客户反馈总结出以下几点：

（1）材质：纯金属外壳，这样的对讲机更能保证音响的共振效果，使音质清晰而洪亮，声音的逼真度可以达到95%以上。

（2）拾音：一个好的拾音咪头不但可以减轻柜员长期以来身体前倾带来的身体疲劳，更重要的是可以拓展加大拾音的角度，更有效的保证了拾音效果。而市面上大多数的对讲机拾音角度都在15度，而我司的中高端产品可以达到上下左右的45度。

（3）功能：双向对讲、录音功能是窗口对讲机的两大基本功能。针对录音功能我司特别推出了在关机状态下也可以正常录音的机型，另外，在这两种功能之上，添加了语音（静音）服务功能，不但可以降低柜员的工作量，更重要的是一旦产生经济纠纷，语音服务功能可以作为我们的语音凭证，以减少对银行带来的损失。

（4）定制化：窗口作为银行最重要的对外宣传平台，窗口对讲机的定制化和标准化服务也是公司为了配合银行网点标准化这一趋势，在主机和副机加印银行的logo和客服电话，更能体现出了银行窗口服务的统一性和专业性。

（5）多样性：普通窗口，贵宾窗口的设备，服务区别化，让真正的高端客户享受到真正的高端服务，无线蓝牙对讲圆您高端梦想。

结果：

根据以上几点，您不但可以选择一款适合您的产品，更重要的是可以解决窗口对讲机长期以来给您造成的困扰。在降低银行的的采购频率和费用的同时，可以协助银行更好的推进网点的窗口标准化和统一化，从细节上改变网点的窗口服务，从视觉上体现银行的的专业性，从效果上体现出银行的统一性。让客户感受到网点真正的优质服务和细节的人性化。

柜台签字笔：

笔是客户填写签字的工具，而我们网点最常见的笔就是很普通的签字笔，没有任何的标识，拉线凌乱不堪。而我司推出的银行专用签字笔颜色亮丽，书写流畅，拉线结实耐用，加印logo和行标。自己用，送客户都是您不错的选择，让窗口工具更贴切，让服务更温馨，让宣传更到位。

您的私有定制从现在开始，涉成华阳愿为您的窗口服务工作助一臂之力。

涉成华阳，用心打造，对讲典范，我们的努力总有一款适合您！！！

售后：

售后问题是客户一直比较关注的问题，距离和时效问题也是客户一直关注的问题，涉成华阳向您承诺：距离不是问题，时效不是问题，售后更不是问题，因为：

①涉成华阳打破行业维修制，改用替换制来解决您的后顾之忧，只要您选用的是涉成华阳系列对讲，我司都可以在保质期内直接更换产品，根据您的采购数量给您免费提供备用机器，已解您燃眉之急，消您后顾之忧。所产生的运费由我司承担。

②涉成华阳的每年3-4月、7-8月为客户回访和检修月，我司会深入到网点进行设备检修，最大程度的降低产品维修率。

③我司有专门的客户服务部和24小时客户服务热线，采用电话的不定期回访以及24小时的电话响应时效，全方位，多角度的解决您的后顾之忧。

④在客户采购的时候我司会出具加盖公司公章的售后承诺，九项承诺确保您买的舒心，用的放心，涉成华阳，请您放心选购。

以上所有设备电源和蓝牙耳麦包换一年。